- Cliente: Hotel Monterilla
- Producto: Hotel Monterilla
- Dirección Creativa: AyerViernes | doceymedia
- Producción: AyerViernes S.A.
Highlights del Brief
- Hotel Monterilla tiene más de 30 años existencia
- Es un Hotel Boutique, por lo que debíamos traspasar el confort y la experiencia de marca a la Web
- Debíamos construir la imagen del Hotel en ambientes digitalizados a través de las nuevas herramientas disponibles
- Se solicitaba crear una excelente reputación de marca, para que ésta creara validez ante los consumidores en los medios digitales
Estadísticas
- TripAdvisor es el sitio de recomendaciones de viajeros más importante y relevante a nivel mundial:
- Máxima clasificación en TripAdvisor
- 3er lugar entre 33 hoteles en Viña del Mar
- Clasificación 92% de aprobación
- 16 comentarios
- 53 menciones en blogs (fuente Social Mention)
- Más de 305 followers en Twitter
Soluciones
- Una cuenta de Skype que siempre está encendida para que las personas hagan sus reservas, lo que traduce más que en un ahorro en llamada sino en una preocupación de la marca por estar accesible al cliente
- Creación de un blog en el cual los comentarios eran siempre contestados
- Participación activa en redes sociales con línea editorial clara en busca de la construcción a largo plazo de su reputación editorial
- YouTube,
- FriendFeed y
- Flickr
- Uso de API´s de Google maps para facilitar la llegada desde Santiago y Valparaíso
Creación de sitio para Smartphones
- Directrices de Accesibilidad que permiten navegar por el sitio usando solo el teclado
- Versión en inglés
- El sitio de Monterilla se creó cumpliendo con estándares de usabilidad y navegación
Conclusiones
La calidad del Hotel era la mejor carta de presentación, por lo tanto era una oportunidad destacar sus atributos, pero cuidando la transición a Internet, ya que ésta debía de ser igual de fluida y efectiva.
El sitio Web incluye una serie de elementos innovadores, que facilitan la comunicación entre las personas y la marca.
Los niveles de usabilidad y estándares aseguran que cualquier persona lo pueda usar y navegar sacándole máximo provecho. Además la creación y uso de redes sociales generó que el sitio de Monterillas comenzara a tener feedback y a crear reputación de marca.
Un objetivo específico, era justamente la creación de una reputación sólida y natural.
Uno de los mayores highlights fueron los comentarios positivos de Frommer’s y TripAdvisor los cuales validaron -a nivel de consumidor- la reputación del Hotel en el extranjero, dejando a Monterilla como el tercer Hotel mejor recomendado de Viña, luego del Hotel Sheraton y Hotel Del Mar.
El buzz generado en la red fue muy positivo, dado que se generó una conversación espontánea y entusiasta.
Gracias a todo el trabajo, el Hotel quedó muy bien posicionado en Internet. Su reputación se conoció en el extranjero y además marcó terreno como pionero en el uso de aplicaciones digitales; siendo un Hotel Boutique.
