Nunca voy a olvidar mi visita, hace unos años atrás a las oficinas de gerencia de Internet de un importante retail de AmLat.
Entre decenas de productos que se fotografiaban en una pieza contigua, en la muralla frente a la gerenta habían screenshots de los principales retails de USA. Los tenían ahí para, según la gerenta “copiarles algunas cosillas” que a los gringos les había tardado cientos de miles de dólares en investigación y desarrollo. Increíble no?
IKEA es siempre un retail que estudiamos, fundamentalmente por el Diseño de Experiencias que lo han hecho el más importante a nivel mundial.
Un ejemplo de cómo IKEA está usando Facebook. Nada de juegos ridículos, ni spam, ni empujar a los clientes a experiencias fallidas ni mucho menos, copiarle a otro retail. Construcción de Experiencia, eso es todo.
