El conocido marquetero Guy Kawasaky le preguntó a Dave Balter CEO de Bzzagent, qué se necesita para crear una comunidad de marca verdaderamente excepcional”.
Antes que todo debemos decirte que hicimos una comunidad de marca para Carozzi (Chile) específicamente su producto VIVO. La comunidad “Vivo Conectado” justamente tiene por fin crear una comunidad de marca que integre y haga protagonistas a los clientes y no a la marca para construir conversaciones de valor en torno a las aspiraciones y deseos de los clientes. Los resultados de la pequeña campaña que hicimos los puedes ver acá.
Qué aconsejamos junto a Balter? :
- Concéntrate en las necesidades de tus clientes no en las tuyas o la de tu marca
- Fomenta las relaciones entre tus usuarios y clientes.
- Piensa en local (para ser global debes ser local)
- No crees tanto contenido en torno a tu marca. Crea contenido en torno a tus clientes, sus aspiraciones y deseos
- Fomenta las celebridades escondidas en tu comunidad
- Involucra a los clientes que participan en tu comunidad en lanzamientos previos de productos, ofertas, etc.
- Deja que te defiendan los clientes
- Modera en sentido positivo, no censures
- Sé simple. No llenes de vídeos, fotos, audios, etc. tu comunidad. No la transformes en una cosa de locos, llena de contenidos que nadie lee
- Sigue la regla 1-9-90: 1% de su población crea contenido, el 9% los comentarios o participan en él, y el 90% sólo navegar (Josh Bernoff and Charlene Li y su libro “Groundswell“)
Un Comentario
Muy bueno, necesitas ver los tecnográficos, en el caso de México, somos lo más parecido a Francia, eso te puede dar una mejor idea de cuantos son los creators, joiners y demás integrantes de tu ecosistema de interacción (olvida los psicográficos, Internet es aspiracional). Si haces todo como debes, creas efectos de Social Marketing muy interesantes como el punto 7, además que en mi experiencia, los usarios en 3 ciudades distintas hicieron la publicidad en flyers gratis apara la marca!!. Las campañas tienden a volverse locales a pesar de ser globales, especialmente si los servicios o eventos son locales, así que tomen muy en cuenta estos puntos, me ha gustado mucho este post!!!