A continuación la traducción del artículo aparecido en “FEED: Tha Razorfish Consumer Experience Report 2008“.
JUEGOS:
UNA BUENA FORMA DE TENER ÉXITO EN LOS NEGOCIO (Nadya Direkova y Ian Clazie)
Aunque no lo crea, nos referimos a juegos basados en software interactivos, de aquellos que jugaste cuando eras niño, y que hoy día probablemente hayas reemplazado por Wii, Xbox u otro online.
De acuerdo a eMarketer, el 72% de la población estadounidense jugaba juego de video, internet o computador en el 2007, y por sobre el 64% en el 2006. Ese nivel de actividad es el que entusiasma mucho a los fabricantes. En los últimos años, la velocidad con que han tenido que adaptar sus juegos a sus propias necesidades es mucha. Se proyecta un incremento de $295 millones en el área de la publicidad que incorpora juegos en el 2007 y hasta $650 millón para el 2012. Tal nivel de interés demanda que se estudien la incorporación de juegos como un excelente influenciador en el diseño de productos.
Los juegos son una herramienta muy efectiva para ayudarte a comprender la experiencia de usuario que pretendes construir en la próxima campaña o producto. Si tienes un mensaje que deseas que las personas reconozcan y con el cual interactúen, invítalos a jugar con él. He aquí 4 maneras para conseguirlo:
Comprender que en diseño y marketing, el objetivo final es hacer a las personas felices. Los Juegos poseen esa facultad por defecto.
Llegar a conocer el producto imaginándoselo como un juego
Promover el producto construyendo advergames (videos-juegos para publicitar una marca) que le proporcionen tanto satisfacción como un mensaje efectivo al usuario.
Utilizar técnicas inspiradas en juegos para crear una mejor experiencia en los productos que no están relacionados con estás técnicas.
La responsabilidad que conlleva hacer feliz al usuario
Un concepto tácito presente en todos los juegos, es que de alguna manera hacen que el cerebro del usuario sea feliz. No siempre hace que sus vidas sean mejores, pero mientras el usuario juega, el o ella participa en un proceso de satisfacción a través del cual alcanza metas y hace realidad fantasías. Las ilusiones son tan distintas unas de otras como los usuarios: Pueden involucrar una experiencia virtual como bañar a la mascota en el caso de los juegos de Nintendog`s DS games, o recoger monedas y salvar a la Princess Peach en las series de Super Mario Brothers
El concepto de que el diseño debe entregar al usuario un experiencia virtual feliz es bastante nueva. Los antiguos objetivos del diseño se basaban principalmente en la estética y la funcionalidad. Sin embargo, como actualmente los usuarios pasan mucho más tiempo en el mundo virtual, exigen nuevas comodidades.
Hoy en día, diseñadores y fabricantes tienen como responsabilidad cumplir la difícil meta de satisfacer a los usuarios. Mientras aún estamos averiguando qué involucra la felicidad digital, y cómo llegar a simular lo que se siente, para nosotros los juegos son un ejemplo a seguir porque ellos ya lo consiguieron.
Imagínese el mensaje o aplicación que quiere entregar de su marca como un juego.
Aquí puedes encontrar algo por donde comenzar. Trata de imaginarte tu producto como un juego. ¿Cuáles serían las reglas que se deberían seguir? y ¿Cómo los usuarios las aprenderían? ¿Cuál sería la meta que los jugadores lucharían por alcanzar? ¿Qué fantasía estimularía aquel mundo virtual? ¿Cómo se podrían mantener a los usuarios cautivos y muy bien recompensados durante el desarrollo del juego?
Pongamos como ejemplo el “advergame” que creamos para la marca Lipton tea, con el fin de comprender de qué manera un juego ayudó a definir el mensaje de la marca. Lo que Lipton buscaba era promocionar el hecho de que su té contiene un aminoácido llamado “Teanina”, el cual estimula las ondas cerebrales alfas. No es una propuesta muy atractiva, sin embargo, llama la atención la idea de hacer que nuestro cerebro esté tranquilo pero al mismo tiempo alerta. Visite la página de BrainTrain, es una recopilación de juegos online de alertas mentales, los cuales están marqueteados de una forma muy sutil con el mensaje del té lipton y su componente teanina. Un estado mental de alerta que fue potenciado por Lipton.
Crear una campaña exitosa basada en un juego sólo fue parte de la idea para Lipton. Aprendieron que BrainTrain ha sido un elemento clave en su estrategia de marca y que les ayudó a ver su mensaje de marca con una visión distinta. De esta forma, el concepto de BrainTrain se convierte en la gran idea detrás de los muchos esfuerzos que actualmente están realizando en el área del marketing.
La perspectiva clásica: Construir un “advergame”
Algunas de las marcas más ingeniosas ya han construido juegos promocionales con gran éxito. Recordemos el juego Xbox que Burger King utilizó para incrementar su venta de comida en las tiendas. Al promover juegos para Xbox a bajo costo en sus tiendas, Burger King ha conseguido vender más hamburguesas y al mismo tiempo promocionar su marca.
Otro gran ejemplo de un juego online exitoso es “Get the Glass“, creado para la campaña de Got Milk. Durante el juego participas en una serie de aventuras para ayudar a satisfacer la necesidad de leche de una familia. El enfoque del juego apunta a la leche como el mensaje básico de la marca, lo cual sin mayor esfuerzo y con bastante éxito, es reforzado con el fin de llevar al usuario a vivir una experiencia positiva jugando.
Crear un juego como experiencia
Existen otras formas de transmitir el mensaje utilizando juegos como experiencia. No se necesita hacer un advergame para sacar provecho del diseño de un juego. Algunas de las aplicaciones online más exitosas actualmente usan técnicas clásicas de diseño, aunque ellas no hubieran sido pensadas como juegos al momento de ser diseñadas. Es el caso de Mint, Prius and Weight Watchers.
4 Técnicas para conseguir una interacción de juego exitosa
- Tener en cuenta que la meta final es hacer feliz al cliente.
- Imaginarse el producto como un juego
- Crear un advergame
- Construir una experiencia con técnicas que incorporen juegos.
Técnica de Juego Nº1: Tener un feedback continuo e instantáneo
Las persona buscan tener un feedback instantáneo. Les hace sentir que de alguna forma son premiados por ir pasando poco a poco etapas. En el caso de los juegos, el jugador ve de forma clara cuando va ganando y quemando etapas. Se puede representar como un marcador que cuenta monedas, una apariencia distinta en tu avatar o de muchas otras formas.
El tablero de Mint.com proporciona un feedback instantáneo que muestra tus metas financieras. Monitorea cómo afecta cada uso de tu tarjeta a tu presupuesto, valor neto e incluso cómo se compara tu gasto con otros en la misma ciudad.
Técnica de Juego 2: Objetivos claros y grandes recompensas
Un juego es exitoso cuando los jugadores comprenden sus objetivos. ¿Cuán claros deben ser estos objetivos en el mundo interactivo de tu producto o marca? ¿Cómo hacer que el usuario se sienta como un ganador cuando logra metas?.
El popular tablero de automovil Prius es un gran ejemplo de uso de metas para crear la sensación de satisfacción. Parecido a un juego, la interfaz demuestra como el automóvil ahorra energía, lo que finalmente hace que el usuario quiera averiguar otras maneras de consumir menos combustible.
Técnica de Juego 3: El sentido de progresión durante el tiempo
La mayoría de los desarrolladores permiten por lo menos 8 horas de experiencia de juego introduciendo nuevos controles, desafíos y contenidos explorables en distintos y programados intervalos.
En un sitio Web, esto se puede manifestar en la habilidad para rastrear pequeñas acciones en una línea de tiempo. Un ejemplo de ellos es Weight Watchers Online Planner, el cual usa la progresión como principal mecanismo. Weight Tracker muestra la pérdida de peso en logros (hitos).
Otras técnicas de juegos que se pueden considerar incluyen crear un balance entre riegos y recompensas, permitir intervalos de juego cortos y prolongados, volver a tener la experiencia de jugar más de una vez y crear misiones y personajes para que diferentes jugadores puedan contar con experiencias y características únicas.
La próxima vez que construyas un mensaje o producto interactivo, trata de imaginártelo primero como un juego. Es posible que cambie tú perspectiva y te ayude a diseñar productos que hagan al usuario mas feliz y le permita sentirse satisfecho con sus experiencias.
Game Over
