- Identifica tu audiencia
- Qué plataformas usan?
- Cuáles eligen para conectarse?
- De qué hablan?
- Quién es popular?
- Desarrollo y Diseño de la plataforma. Empieza a levantar los perfiles que usarás en las distintas plataformas que utilizarás. Elegirlas es parte de la Estrategia.
- Campaña de integración de la marca. Debes integrar tus conversaciones para darles coherencia a lo que dicen tus equipos de marketing, contact centers, relaciones públicas, manejadores de contenido de tu web corporativa, bloggers-expertos.
- Creación del contenido. Debes crear mensajes coherentes a través de la verdad, la transparencia y por favor, cuando escribas recuerda que “el medio es el mensaje”, hazte creíble.
- Mide tus acciones
- Se menciona tu marca?
- Elevas el tráfico hacia tus sitios?
- Vendes?
- Identidad de Marca. Todos deben comprender tus objetivos y mensajes para que al final del día seas parte de las conversaciones
- Atracción de la audiencia. Debes entregar los medios para que tus audiencias “lleven tu palabra”. Hacerlos evangelizadores de tu marca es el desafío. Sus amigos confían más en sus recomendaciones que en las tuyas.
- Escuchar los medios de comunicación social. Si no sabes lo que la gente dice acerca de ti y de tus productos, relacionados con sus intereses y mucho más, ¿cómo va a interactuar con ellos?
- Comunidad y Responsabilidad Social. Cada vez más tu comunidad espera que tu marca sea responsable socialmente. Los compromisos que adquieres con ellos son parte esencial de la identidad de la marca en línea.
- Participar y responder. Estar en todas partes. Todo el tiempo. Todo depende de ti para que la gente sepa que estás escuchando, participando, ayudando y ofreciendo soluciones.
- La promoción de marca. Autenticidad y la transparencia son claves en tus social media. Tu organización debe estar volcada hacia las redes sociales.
- Servicio de atención al cliente. Un buen servicio al cliente implica escuchar (dentro y fuera de los medios de comunicación social), y responder adecuadamente.
Descarga el e-book de la agencia Channel V Media “Going social” donde vienen éstas 12 consideraciones a la hora de hacer social media en tu empresa.
2 Comentarios
Buenos puntos!
Sólo agregaría que si bien son todos importantes, el punto tres es el más clave y el que más dificultad presenta si la empresa es grande.
Se requiere que toda la comunicación de la empresa sea dirigida en una sola dirección y por eso debe ser siempre veraz y transparente, no queda otra.
Sds.
@ricardo, efectivamente el punto de integración de la compañía es vital para el éxito de las acciones digitales.